8 999 348-95-55

Гарантии и обязательства

Гарантия качества работы

Гарантийный срок на работы составляет 1 год. Гарантия может быть увеличена в рамках действующих акций и спец-предложений.

Исключения

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи выхода камина из строя, нарушения нормальной работы камина или нарушения его отделки, произошедшие по следующим причинам:

  • • вмешательства в конструкцию третьих лиц;
  • • деформация основания, на которое устанавливается камин;
  • • внешнее механическое воздействие, учитывая вибрацию, в месте расположения камина;
  • • повышенная влажность;
  • • действия, противоречащие инструкции по эксплуатации со стороны лиц, эксплуатирующих или обслуживающих камин и дымоход;
  • • отсутствие защиты от снега и льда;
  • • в случае установки камина (печи, дымохода и т. п.), по требованию Заказчика, с отклонениями от нормативных требований, требований инструкции по монтажу от изготовителя;
  • • в случае, если при появлении нештатных ситуаций (появление запахов, задымления, трещин, деформации конструкций и труб) Заказчик не уведомил Подрядчика о случившемся, а продолжил эксплуатацию оборудования с проблемами.

Гарантия на оборудование и материалы

Гарантийный срок на оборудование устанавливается производителем.

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Мы предлагаем качественные изделия российских и мировых производителей. Продукция требующая обязательной сертификации имеет сертификаты, обеспечивается гарантийным обслуживанием производителя.

Обращаем Ваше внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным в настоящем пункте основаниям.

Чтобы воспользоваться правом обмена необходимо:

  1. Позвонить нам по телефону: 8 999 348-95-55 и объяснить проблему, а также выслать фотографию дефекта. Мы попытаемся найти, если это возможно, наиболее быстрое и эффективное решение вашего вопроса.
  2. Предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование:
    • Заполнить заявление c указанием дефекта товара, даты;
    • К заявлению приложить копию товарного и кассового чека, гарантийный талон, акт авторизованного сервисного центра (с выявлением недостатка товара);
    • Для сокращения сроков рассмотрения Заявления необходимо четко изложить требования (замена, возврат денежных средств).

Важно!

  • ✓ При получении товара заказчик должен проверить отсутствие механических повреждений.
  • ✓ В случае отсутствия претензий заказчик подписывает товарную накладную и производит оплату.
  • ✓ Для замены товара ненадлежащего качества покупателю необходимо самостоятельно получить заключение сервисного центра в течение 14 дней с момента продажи товара.
  • ✓ Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю.
  • ✓ Мы не возвращаем средства за товар надлежащего качества, если истек срок для возврата, установленный законом.

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.